佛山市经过聚集市民关怀的医保难点堵点问题，自动立异、靠前服务，率先在禅城区依托医院、药房、行政服务中心等一线使用场景，创建了“暖心医保驿站”，完成了医保服务的触手可及。
在准入机制上“立门槛”。归纳起来便是“六有”：一要“有知道”，驿站有必要充沛的发挥好密切联系大众的桥梁作用，坚决遵循“暖心医保”的服务理念，坚持为民服务在一线,用心用情为大众办实事、做好事、解难事；二要“有硬件”，具有合适的场所展开医保服务和方针宣扬活动，装备播映视频的可视化设备和寄存宣扬材料的展架；三要“有证书”，应为持证运营的医药安排或其他合法单位；四要“有人才”，配有了解医保方针和法令和法规的相关工作人员；五要“有共赢”，力求既不影响共建单位的正常运营活动，又为共建单位添加服务功用和人气，终究完成大众和驿站“双赢”，以此来完成继续运营；六要“有处理”，医保部分拟定运营评分规范，定时安排督导查看，展开星级评优活动，对驿站实施“能进能出”的动态调整机制。在科学选址上“重布局”。以医保经办大厅为圆心、镇街为主轴、村居为分支，考虑参保人的服务需求和交通便利性，在驿站选点上科学布局，力求完成大众就事“最多跑一次”向“就近跑一次”途径。到现在，全市已建成21家高规范“暖心医保驿站”，在类别上绵亘定点医疗安排、定点零售药店、社区卫生服务中心、家庭归纳服务中心、行政服务中心、高层次人才服务中心、村居等单位。在演示引领上“创品牌”。佛山分外的注重典范的作用，着力推进一批具有演示效应的驿站，以驿站演示点禅城区行政服务中心为例，其屡次取得“全国文明单位”和全国“人民满意的公务员团体”“广东省首届区县级政务服务标杆大厅”等荣誉，为向大众供给优质医保服务发明了根底。
做实“面对面”驿站服务。有别于其它区域的“无人驿站”，“面对面”的服务愈加便民亲民。到现在，驿站可供给4大类27项高频医保服务，工作人员“手把手”帮忙参保人用好国家医保服务渠道APP和粤医保小程序，经过“网上办”“掌上办”的方法处理医保事项，以“零距离”的服务形式让医保方针可知可感。供给“1对1”方针解读。有别于媒体渠道医保方针宣扬的单向输出形式，驿站工作人员依托丰厚的常识，用通俗易懂的言语为咨询大众解说杂乱专业的医保方针。到现在，驿站已为全市1万余名大众答疑解难。拓宽“精准化”医疗救助。有别于等大众请求的被动式救助方法，佛山依托驿站和信息渠道自动作为，进一步拓宽了医疗救助的阵地。驿站工作人员经过“因病致贫医疗救助条件自测”线上东西帮忙困难大众快速自测是不是满意救助规范，和谐社工和自愿者上门供给协办服务。一起为特别集体精准服务，绵亘：排查发现潜在救助目标，看望慰劳困难集体，跟进支撑特别个案（如：辅佐请求、社会救助、爱心资源帮扶）等。
加强专业化训练。医保部分聚集参保、异地就医、待遇享用等医保要点热点问题，安排驿站工作人员展开专业训练，训练内容绵亘方针法规和经办常识，共安排线人。与驿站一起制造《结算单答疑》《异地就医攻略》和居民参保等系列科普视频，进步训练作用。撰写专业化教程。医保部分撰写“暖心医保一本通”及其电子书、“全民参保攻略”线上东西等教程，将涣散在20余份文件中的医保方针会集起来，打破本来结构，从有利于市民“用好医保”的视点进行重组和整合，使其更能习惯市民在医保方面的个性化需求，力求让本来杂乱、专业的医保方针看得懂、用得上。建强专业化部队。除工作人员外，驿站还组建了由党员、团员、医药专业技术人员组成的专业自愿服务队，两支部队互相支撑、一起协作将医保服务下沉底层。每年展开不少于1场的专业自愿学习交流活动，将自愿者部队作为“暖心医保驿站”服务储藏力气，展开优异自愿者评选并给予鼓励嘉许，推出“暖心医保”自愿者礼遇方案，进一步激起自愿者参加热心。