每年的3月15日，是消费的人权益维护的会集发声日，在“双减”方针落地数年后的今日，教育职业仍深陷信赖危机。
从前的本钱宠儿——好未来（TAL）与作业帮，因虚伪宣扬、产品质量缺点、售后服务推诿等问题屡遭投诉，乃至被监管部门处以数百万元顶格罚款。这两家企业的沉浮轨道，折射出教育职业在本钱要挟与方针调控下的变形生态，更露出出顾客权益维护系统的薄弱环节。
数据显现，到2025年3月，黑猫投诉反应渠道上针对好未来和作业帮的投诉量别离高达8427条和3887条，触及退款胶葛、虚伪许诺、硬件缺点、隐私走漏等中心问题。
这背面既有企业追逐规划扩张的短视逻辑，也有监管滞后与顾客信息不对称的结构性对立。
三年时刻过去了，好未来营收康复到近120亿，作业帮又赴美上市，给人一种教培职业现已走出阴霾的“幻觉”。
但这或许便是一场虚伪的昌盛！从虚伪宣扬，到售后服务缺位，再到技能缺点与合规危险等恶疾仍旧频发。
好未来曾因声称“师资多半以上来自985/211高校”被查实虚伪，实践份额仅为72.73%；作业帮则虚拟“与联合国协作”背书，假造用户点评。此类行为不只违背《中华人民共和国反不正当竞争法》，更直接危害顾客知情权。
技能概念的过度包装相同遍及：学而思学习机的“9重护眼认证”实践仅有5项，作业帮T20学习机的“精准修改”功用误判率高达30%。企业使用家长对“AI教育”的盲目追捧，将营销凌驾于产品实在价值之上。
作业帮用户投诉称，6900元课程因作用不达预期仅获退478元，且扣费规矩不通明；好未来学习机退货需收取高额折旧费，未拆封产品亦被刁难。企业经过“学币不行提现”“账号封禁”等条款约束顾客选择权，涉嫌变相强制消费。
未成年人权益维护尤为堪忧：7岁儿童误购课程后，家长因渠道缺少消费验证机制难以维权。此类事例露出企业社会职责意识的冷漠。
学而思学习机因摄像头毛病、屏幕脱胶等问题被会集投诉；作业帮碳氧学习笔因未续费流量服务直接“变砖”，用户高价设备沦为电子废物。硬件产品的低质化露出企业供应链办理与品控才能的缺乏。
更严峻的是，合规危险。比方，好未来将奥数课程包装为“逻辑思维练习”，经过“脱敏化”称号躲避“双减”监管；作业帮学习机内置使用商铺诱导下载第三方渠道，要挟未成年人信息安全。此类“擦边”运营虽短期提振营收，却透支企业长时间信誉。
2021年以来，教育部联合商场监督办理部门对教培职业展开多轮整治。好未来累计被罚超400万元，作业帮亦收到250万元顶格罚单。这些罚款金额与企业数十亿营收比较仍显细微，难以构成有用震撼，仍旧是在转型中“擦边”运营。
但是，好未来与作业帮的转型途径提醒教培职业通病：过度依靠本钱输血，忽视产品立异与使用者实在的体会。例如，学而思学习机销量激增却投诉缠身，作业帮出海业务收入高度依靠美国商场，均露出转型的功利性与投机性。
事实上，教育科技的中心应是“教育”而非“科技”，企业需回归用户的实在需求，重塑用户信赖。
好未来与作业帮的事例正警示咱们：当教育被本钱异化为“流量生意”，当技能立异沦为营销话术，顾客的信赖终将坍塌。2024年好未来营回收升至118亿元，作业帮追求赴美上市，这些“复苏”信号背面，若不能彻底治愈产品质量与合规恶疾，所谓的职业触底反弹，仅仅是又一场“虚伪昌盛”。
3.15不只是消费的人权益的保卫日，更应成为教培职业团体反思的关键。唯有将用户价值置于本钱报答之上，以通明、诚信、职责重塑职业道德，才能让教育真实回归“培根铸魂”的初心。