本年6月15日，浙江顾客王女士在飞猪途径的“我国国际航空公司旗舰店”购买了次日从北京飞往宁波的机票。第二天抵达首都机场后，王女士却无法在我国国航营业网点打印行程单。
客服人员表明，因为王女士是在飞猪途径上购买的机票，行程单需由飞猪途径供给。
王女士对国航及飞猪方面的答复都不满意，所以再次致电国航服务热线，要求在首都机场打印行程单，但对方着重：凡在网络订票途径购买的机票均由订票途径出行程单，这是国航与订票途径的约好。
王女士说：“顾客购买机票就有取得消费凭证的权力，国航未经旅客赞同就掠夺了旅客在机场直接讨取或自助打印行程单的权力，而飞猪订票途径以寄送收据为由收取费用，明显增加了顾客的担负。”
为了保护自己的权益，王女士屡次拨打我国民航服务监督电话投诉，但一直没得到满意的成果。而她也因未能及时完结机票报销手续，蒙受了经济损失。
针对王女士的投诉，《我国顾客报》近来向飞猪途径客服进行了咨询飞猪途径在线客服称，机场打印行程单是航空公司和机场之间的协作事务，并非每个机场都能够打印一切航空公司的行程单，详细还要咨询相关航空公司最新信息。
对方回复称，因为机场没有国航货台及体系等原因，现在部分国内机场无法打印行程单，经与各地国航货台核实，假如是经过国航官方途径购买的国航国内实践运营航班电子客票，持乘机人登机证件原件可在北京、上海、重庆、成都、武汉、西安、广州、深圳、昆明、天津、杭州、沈阳、贵阳、呼和浩特、大连、等城市的机场或机场国航货台打印电子客票行程单，可是不支持打印署理出售的客票。
而从国航旗舰店购票的旅客自2021年12月24日起，不再供给国航携程、飞猪、去哪儿、京东、同程、美团、国航航班管家旗舰店客票的行程单打印及邮递服务，如需行程单打印及邮递服务，均仅限由上述旗舰店自行供给，以及退票前后的行程单收回。
从国航服务热线、国航境内官方网站、国航移动客户端、国航团队部分购买的客票以及政府收购机票、SME途径购买的大客户机票、国航积分途径、微信小程序、国航部分旗舰店（途牛、华为、银联、漫游、安全、驴妈妈、艺龙、飞常准）、国航营业部购买的客票，则能够在机场出售货台或机场自助打印设备及国航营业部打印电子客票行程单。
假如国航的确存在只允许部分购票途径所售机票在机场打印行程单的现象，则违反了《民法典》和《顾客权益保护法》规则的相等准则，涉嫌消费轻视。
对外经济贸易大学法学院教授、顾客保护法研讨中心主任苏号朋告知《我国顾客报》记者，行程单的法令性质是发票，因而国家关于行程单的发放、开具、使用是有严格要求的。
现在，消费的人在网上购买机票的首要途径是航空公司官网或许各个旅行途径（如携程、去哪儿、飞猪、途牛等）。依据《航空运输电子客票行程单办理办法（暂行）》第18条规则，应当由直接向顾客出售机票的单位向顾客开具行程单。
苏号朋还表明，消费的人在从网络订票途径购买的机票无法在机场打印行程单，应当归于民航办理部分和各航空公司办理上的问题，究竟出售署理在这样的一个问题上没有发言权。主张民航办理部分以及各航空公司改善办理和技术措施，提高服务水平，相等对待从各个途径购买机票的顾客。
“即便顾客是从网络订票途径购买机票，也应该能在机场打印行程单，这是消费的人根据本身权力对航空服务的合理诉求，有关方面应该予以满意。“苏号朋说。