办税服务厅作为税务部分服务场运营主体和大众的“榜首窗口”,是税务部分满意就事需求、呼应涉税诉求的榜首实体。他们凭啥能上榜?
答案是:他们不断探究办税新模式,活跃打造便民办税新场景,让办税服务厅流程更优、办税更高效、体会感更佳,也让交税人缴费人取得感、满意度大大进步。
走进合川区办税服务厅,“简事快办”窗口标志十分夺目,前来办税缴费的大众完成到厅即办。
“曾经要取号等候,现在到厅即办,快许多。”合川区工业供销公司管帐易红梅经过“简事快办”窗口,不到3分钟就办好了单位社保费扣缴事务。
近年来,税务部分加速构建“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的才智办税格式,不断探究窗口事项处理新模式,经过简事快办、特事特办、导税台办等行动,将有限的窗口服务资源效能最大化,为交税人缴费人供应更精准高效的服务。
合川区办税服务厅结合年末事务量大的实践,2023年11月底新增“简事快办”窗口2个,将16项税费事务归入“简事快办”窗口处理,大幅度进步就事效率。2023年11月27日至2024年1月15日,“简事快办”窗口共处理超1100笔事务,均匀处理时长3分钟内,有用处理了顶峰时段办税窗口繁忙、人员拥堵问题。
2023年11月,城口县河街片区超800户回迁安顿户会集处理不动产买卖税费申报交纳事务,导致办税服务厅存量房买卖申报事务量激增。城口县办税服务厅及时分配人员,灵敏设置“潮汐岗位”,对前来办税的人员科学分流,供应预定办税服务,制造线上交纳契税事务流程图放置导税台,供交税人缴费人运用,缓解线下办税拥堵状况。
优化服务的实践还有许多:梁平区税务局推出“简略事、难点事特别办、繁杂事专门办、新户事帮着办”四大专区窗口,整理专区窗口事项清单,合理分流办税人群;秀山县税务局在办税服务厅设置“老孕病优先”“现役军人优先”“急事特事优先”等3类专窗,服务好特别集体办税缴费。
“一次性开具量大,可在‘蓝字开具’页面,点击‘批量开票’……”2023年12月26日,在潼南区税务局“潼税之声”直播课上,税务人员为500余名企业办税人员回答电子开具流程和疑难问题。
自2022年7月兴办以来,潼南区办税服务厅打造“潼税之声”云讲堂,经过直播解说在线答疑,让方针回答更直接,服务大众更精准,现在已展开14期,累计5000余人次实时观看学。
“溱州税约”是万盛经开区税务局打造的直播品牌,办税服务厅依托该品牌组成11名青年主干团队,技能支撑品牌创立、直播解说、互动答疑、问题搜集等,现在已展开7期直播,线条涉税疑问,制造网上交纳社保费操作等多期小视频,让方针“讲得清楚”,大众“办得理解”。
办税服务厅是税务部分与大众触摸最直接、最广泛、最亲近部分,“榜首手”把握交税人缴费人各类需求。基于此,税务部分丰厚服务供应方法,以团队化方法呼应交税人缴费人诉求,多个税务工作室在办税服务厅相继落地生根。
2023年6月,江津区税务局在办税服务厅树立“阿杜工作室”,安排8名税务人员处理涉税疑难问题,一起联合当地社保、医保部分,合力处理社保、医保等方面的疑难问题和争议,现在已联合回答、调处各类社保缴费疑难问题和争议事项200余件。2022年4月,彭水苗族土家族自治县税务局在办税服务厅设置税费争议调停室,处理争议事项20余起。
树立长途帮办电线交税缴费服务热线和区县交税服务咨询揭露电线万通,是服务企业和大众的“榜首频道”。各地办税服务厅活跃优化电话服务,除了涉税咨询回答,还经过视频连线、同屏教导、长途操作等方法,协助交税人缴费人处理问题,让服务更交心。
“不出门就处理了问题!”近来,在九龙坡区税务局工作人员长途协助下,民赵先生完成了股权转让涉税事务后续流程。长途问办是九龙坡区办税服务厅推进前台向后台事务转化的重要行动,8名青年主干专门回答涉税咨询,长途受理部分涉税事务。
一起,该办税服务厅还经往后台数据画像剖析,构成高频办税目标名单,以短信方法精准推送,转化部分事务到网上长途协办,推进线下办税“少来少等”,长途问办“更快更优”。
2023年,綦江区办税服务厅探究树立电话回访机制,针对在前台处理过社保事务的老年人、残疾人等特别人员,安排坐席人员定时回访,长途教导其处理社保事务。现在,已整理75户特别人员,算计回访154人次,长途协助58名大众缴费。一起,还新增了如期申报税费提示、退税流程进展核实等10项电话回访事务。“王阿姨您好,灵敏工作人员根本养老保险行将开端批扣,您记住提早存好钱,扣款才干成功。”2024年1月2日,綦江区税务局交税服务咨询揭露电话坐席人员刘娟正在电话回访。
“办税服务厅面对着数以万计的企业和大众,只要用心用情出实招硬照,才干让大众满意。”税务局相关担任这个的人说,将发挥先进集体的演示带动效果,继续擦亮税务交税服务窗口的“金字招牌”,供应更专业、标准、高效的税费服务。回来搜狐，检查更加多