常州市总工会为了进一步推动数智化渠道建造，了解会员对渠道功用和服务的需求与期望，更好地辨认当时渠道的缺乏之处，及时作出调整和优化功用设置，以提高全体运用者实在的体会。保证数智化渠道可以实在满意广阔会员的需求，增强工会的服务效能与影响力。 查询时刻为2024年10月29日 至2024年11月15日。现将查询的终究成果反应如下：
从用户基本状况剖析，受访者中男性占 66.67%，女人占 33.33%。以 26-35 岁人群为主，占比 66.67%，大多散布在于政府机关（50%）和事业单位（33.33%）。
体系功用需求和当时运用状况用户最常用的功用包含：工会相关事务（建会、入会、转会）、法律援助、合作保证与困难帮扶等，占比均为 33.33%。对会员福利活动、消费优惠及表演票功用相同表现出爱好。期望新增功用为网上入会和合作保证服务需求高（均为 66.67%）。心思关爱与心情引导、线上福利活动需求激烈（均为 66.67%）。技能提高类服务如线上训练和女员工关爱也有较高呼声。
在用户体会与问题方面，主体问题为活动内容招引力缺乏（66.67%）。操作杂乱和加载速度慢的反应各占 33.33%。信息有用性问题占 16.67%。
“微工会”、员工夜校与普惠商城以及文化宫影剧院购票服务方面。微工会运用率低，从未运用过的占 50%，仅有 33.33% 的用户偶然运用。用户期望微工会添加功用，如员工福利专区（66.67%）、法律援助及技能比赛报名（均为 50%）。员工夜校的报名流通度和课程方式（如录播功用、操作简化）是用户的首要诉求。普惠商城未运用率高达 66.67%，主张添加招引力活动如“天天抢、周周惠”活动（66.67%）。用户重视票务优惠和购票流程快捷性（别离占 66.67% 和 50%），等待更多表演品种。
1.要优化渠道功用提高运用者实在的体会，简化操作流程。经过视觉优化和用户行为数据剖析，使渠道更契合用户习气；经过数据剖析，为用户引荐个性化内容，如福利活动、训练课程、法律咨询等。
2.要丰厚功用与内容。加大心思健康、技能提高训练与法律援助等更受员工重视内容的投入，引进职业闻名讲师展开线上直播课程。集成有用功用，添加如快捷就事攻略、常用方针解读等东西，提高渠道有用性。改善微工会功用，树立员工福利专区，招引更多用户。
3.要进行技能与服务优化。加强体系负载才能，保证高峰期拜访的稳定性。引进人工智能客服，快速呼应用户问题，下降人工客服压力。树立用户反应闭环机制，定时展开用户满意度查询，继续优化渠道服务。