国家税务总局青岛市李沧区税务局以纳税人需求为圆心重构服务生态，逐渐拓展“征纳互动”服务体系，经过云端服务集成、问办机制协同、跨域资源联动三维赋力，完结了非触摸式办税从“能办”到“快办”“智办”的骐骥一跃。
聚集发票处理、税控刊出等高频事务场景，李沧区税务部分依托“征纳互动”，云端集成服务矩阵，完结线下事务线上全掩盖。
近来，办税服务厅工作人员接到王女士电话：“我有使用过的出租车发票没有验旧，导致我企业不能处理刊出，现在我人在外地，怎么办？”了解纳税人需求后，税务工作人员教导其经过征纳互动渠道上传发票验旧单，顺利完结了企业线上刊出事务。
据了解，李沧区税务部分坚持用数据赋能做好处理“减法”。纳税人经过企业相关的实名身份，登录电子税务局征纳互动渠道，即可在渠道上传门诊发票、出租车收据等验旧单据，税务人员在线审阅后即时办结，完结了免除非正常户、刊出税务挂号等高频杂乱事务全流程线上处理，让纳税人可以轻松的享用“足不出户”的办税体会。到现在已累计处理发票验旧200余次，长途刊出丢掉税控设备100余台，单户事务处理时长紧缩至15分钟以内。
“没想到打个热线就能视频连线就事务，直观可视，功率翻倍。”近来，李沧区美加俊服装批发部管帐于女士在电子税务局打印纸质发票的过程中遇到困难，拨打热线电话，坐席人员“反向拉起”，经过“征纳互动”渠道树立可视化对话窗口，长途辅导于女士成功完结纸质发票下载，全程仅耗时10分钟，于女士关于“万能坐席”线上服务给予高度评价。
李沧区税务部分立异推进热线与征纳互动深层次地交融，精准聚集电话交流易因描绘不清、交流不畅、了解偏差等问题，组成10个专业化坐席团队，树立“万能坐席”，注册视频辅导、屏幕同享等功能，对需求帮忙处理的事务经过“征纳互动”渠道“反向拉起”，自动与来电人构建可视化云端对话窗口，从传统的单向咨询变为双向互动，现在已累计处理发票勾选抵扣、打印纸质发票、税务行政处罚等典型事项20余例。同步树立线上调停机制，经过云端争议调停室，成功帮忙纳税人长途处了免除开票预警、比对申报不符申辩解锁等事务。
“现在视频连线就像面对面辅导，操作过程一望而知，不必重复跑大厅。”李沧区美俊瑞服装批发部办税员于女士经过云端调停室快速处理发票反常问题后慨叹道。李沧区税务部分打造的“万能坐席”正在经过可视化交互技能，让“最多跑一次”晋级为“一次不必跑”，让纳税人缴费人实在感受到数字化转型带来的便当与温度。
近来，在“长途虚拟窗口”上，山东新富盛建筑工程有限公司办税人员董女士与李沧税务、山东烟台税务三方连线分钟内办结跨市报废增值税预缴申报事务。
这是依托“征纳互动”完结跨区协同的缩影。据了解，当纳税人线上建议需求时，事务处理地税务人员和收件地税务人员可依托“征纳互动”渠道完结协同处理；若线下请求超出收件地税务机关处理权限时，税务人员则经过渠道直连主管机关，经过构建“长途虚拟窗口”协作高效完结事务，完全打破地域约束。
据统计，李沧区税务部分已累计处理跨区域互动525次，其间跨省互动239次，省内区外互动286次，为北京、海南、广东、浙江等20余个省市的纳税人供给跨区域通办服务，有用破解企业异地就事“折返跑”难题，为全国一致大市场建造供给了税务支撑。
从“云端集成”完结线下事务线上全掩盖，到“问办协同”重塑线上办税体会，再到“跨域通办”疏通经济发展之路，李沧区税务部分正在以数字化转型为“笔”，绘就出才智税务新图景。（李迪 巩龙勇）
人民日报社概略关于人民网报社招聘招聘英才广告服务协作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息维护联络咱们
人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用